Zasady zwrotu (odstąpienia od umowy)
Produkty cyfrowe – brak prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booków, nagrań, webinarów, kursów online), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
W momencie zakupu:
- wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia,
- przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.
Produkty fizyczne (książki) – prawo do odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą e-mailową na adres: sklep@kumpelpies.pl.
- Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeśli:
- produkt cyfrowy nie działa,
- nie otrzymałeś dostępu,
- produkt fizyczny jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem,
skontaktuj się: sklep@kumpelpies.pl
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.
